Kebijakan Refund & Cancellation Geolytix
Kebijakan ini mengatur pembatalan order, pengembalian dana, pembayaran gagal, pembayaran ganda, dan penanganan kondisi lain yang berkaitan dengan transaksi layanan pada Geolytix. Kebijakan ini disusun agar proses refund tetap adil bagi klien tanpa membebani pelaksanaan operasional dan pekerjaan yang telah dilakukan oleh tim Geolytix.
1. Prinsip Umum
Layanan Geolytix pada umumnya bersifat custom, berbasis proyek, dan dikerjakan sesuai brief, data, parameter, serta kebutuhan spesifik klien. Karena itu, tidak semua transaksi dapat dibatalkan atau dikembalikan sepenuhnya setelah proses kerja dimulai.
Setiap permintaan refund akan ditinjau berdasarkan status order, progres pekerjaan, kelengkapan data, catatan komunikasi, bukti pembayaran, dan ruang lingkup layanan yang telah digunakan.
2. Pembatalan Sebelum Pembayaran
Klien dapat membatalkan order kapan saja sebelum pembayaran berhasil tanpa dikenakan biaya. Dalam kondisi ini, Geolytix tidak berkewajiban memproses pekerjaan, menahan slot analis, atau menyiapkan deliverable lebih lanjut.
3. Pembatalan Setelah Pembayaran tetapi Sebelum Pekerjaan Dimulai
Refund dapat dipertimbangkan apabila pembayaran telah diterima namun pekerjaan belum diproses, kick-off belum dilakukan, dan belum ada aktivitas analitis yang substantif oleh tim Geolytix. Dalam situasi ini, refund umumnya dapat diberikan penuh atau setelah pengurangan biaya administratif yang wajar apabila terdapat biaya transaksi pihak ketiga yang nyata.
4. Pembatalan Setelah Pekerjaan Dimulai
Setelah pekerjaan dimulai oleh analis, refund penuh pada umumnya tidak tersedia. Geolytix dapat, atas penilaian wajar kami, mempertimbangkan refund sebagian apabila progres pekerjaan masih sangat terbatas dan belum ada deliverable substantif yang diberikan kepada klien.
Dalam menilai refund sebagian, Geolytix dapat memperhitungkan waktu kerja yang telah digunakan, aktivitas data cleaning, validasi awal, setup dashboard, penyusunan struktur analisis, koordinasi tim, biaya tools, atau penggunaan sumber daya lain yang secara nyata telah terjadi.
5. Kondisi Refund yang Dapat Dipertimbangkan
Refund dapat dipertimbangkan antara lain dalam kondisi berikut:
- pembayaran berhasil tetapi layanan belum diproses;
- terjadi pembayaran ganda untuk order yang sama;
- terjadi kesalahan teknis sistem yang menyebabkan pembayaran tercatat tidak semestinya;
- Geolytix menyatakan tidak dapat menyediakan layanan sesuai paket yang telah dibayar sebelum pekerjaan berjalan material; atau
- order tidak dapat dilanjutkan karena sebab internal Geolytix sebelum deliverable substantif diberikan.
6. Kondisi Refund yang Tidak Berlaku
Refund tidak berlaku atau pada umumnya akan ditolak apabila:
- pekerjaan telah dimulai oleh analis;
- pengguna membatalkan sepihak setelah proses berjalan;
- data yang diberikan tidak lengkap, rusak, tidak dapat dibuka, tidak dapat diverifikasi, atau tidak dapat dianalisis secara layak;
- hambatan timbul karena perubahan kebutuhan, penundaan respons, atau instruksi baru dari klien;
- hasil analisis, draft, dashboard, insight, atau deliverable telah tersedia di dashboard pengguna atau telah diserahkan kepada klien;
- permintaan refund didasarkan pada perubahan preferensi, perubahan kebijakan internal klien, atau perubahan rencana bisnis klien setelah pekerjaan dimulai; atau
- klien menggunakan atau tetap meminta manfaat dari sebagian hasil pekerjaan yang sudah dibuat.
7. Pembayaran Gagal dan Pembayaran Ganda
Apabila pembayaran gagal, tertunda, atau tidak terverifikasi, order dapat tetap berstatus menunggu sampai ada konfirmasi dari sistem atau tim finance. Klien disarankan tidak melakukan pembayaran ulang tanpa memeriksa status transaksi terlebih dahulu.
Untuk pembayaran ganda yang terkonfirmasi pada order yang sama, Geolytix dapat mengembalikan kelebihan pembayaran setelah proses verifikasi internal dan, jika relevan, verifikasi dari payment gateway atau bank.
8. Permintaan Refund
Permintaan refund harus diajukan oleh pemilik akun, perwakilan klien yang berwenang, atau pihak pembayar yang sah melalui kanal resmi Geolytix dengan menyertakan informasi yang memadai, termasuk nomor order atau invoice, bukti pembayaran, alasan pengajuan, dan rekening tujuan refund apabila diperlukan.
Geolytix berhak meminta dokumen atau klarifikasi tambahan sebelum memutuskan suatu permintaan refund.
9. Proses Review dan Waktu Penyelesaian
Setiap permintaan refund akan ditinjau oleh tim finance dan/atau tim operasional. Keputusan refund dapat mempertimbangkan masukan analis, status pekerjaan, log sistem, catatan aktivitas akun, serta bukti transaksi yang tersedia.
Apabila refund disetujui, proses pengembalian dana umumnya dilakukan dalam waktu yang wajar setelah verifikasi selesai. Waktu efektif diterimanya dana oleh klien dapat dipengaruhi oleh bank, payment gateway, atau sistem pihak ketiga lain di luar kendali Geolytix.
10. Metode Refund
Refund pada umumnya dilakukan melalui metode pembayaran balik yang sama apabila memungkinkan, atau melalui metode lain yang ditentukan Geolytix secara wajar berdasarkan kelayakan operasional, bukti kepemilikan, dan persyaratan verifikasi.
11. Perubahan Scope Bukan Refund
Permintaan perubahan ruang lingkup, perubahan metode, penambahan data, atau perubahan output setelah order berjalan bukan merupakan dasar refund. Kondisi tersebut dapat ditangani melalui revisi terbatas, change request, penjadwalan ulang, atau penawaran tambahan sesuai kebutuhan proyek.
12. Penghentian Order oleh Geolytix
Geolytix berhak menghentikan atau menolak melanjutkan order apabila ditemukan data atau instruksi yang melanggar hukum, menyesatkan, berisiko tinggi, melanggar hak pihak ketiga, atau tidak dapat diproses secara layak. Dalam kondisi tersebut, refund, jika ada, akan ditentukan berdasarkan progres kerja yang sudah terjadi dan biaya yang telah timbul secara wajar.
13. Sengketa Pembayaran dan Chargeback
Apabila klien mengajukan chargeback, dispute, atau pembalikan pembayaran sepihak melalui bank atau penyedia pembayaran tanpa terlebih dahulu menggunakan kanal penyelesaian resmi Geolytix, kami berhak menangguhkan akses layanan, delivery, atau akun terkait sampai sengketa tersebut terselesaikan.
14. Perubahan Kebijakan
Geolytix dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu sesuai kebutuhan operasional, pengembangan layanan, atau perubahan hukum. Versi terbaru akan dipublikasikan pada website dan berlaku sejak tanggal ditampilkan, kecuali dinyatakan lain.
15. Kontak
Untuk pengajuan refund atau pertanyaan mengenai kebijakan ini, silakan hubungi:
Email: hello@geolytix.id
WhatsApp/Telepon: +62 8174722721
Alamat: Alamat bisnis akan ditambahkan di sini.